Política de reembolso
🌞 POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES — SUNPEQUES
En SunPeques trabajamos todos los días para darte tranquilidad y productos pensados para la vida real de los peques. Por eso, esta política está diseñada para ser clara, justa y totalmente alineada con la legislación vigente en México, así como con los lineamientos de plataformas como Google Merchant Center.
Al realizar una compra en nuestro sitio web, aceptas los términos descritos a continuación.
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📦 DERECHO DE ARREPENTIMIENTO (DEVOLUCIONES)
De acuerdo con la Ley Federal de Protección al Consumidor, el cliente cuenta con un plazo de 7 (siete) días naturales a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución por arrepentimiento.
Condiciones para aplicar:
• El producto debe estar sin uso
• Debe conservar su empaque original, accesorios y etiquetas
• No debe presentar señales de uso, maltrato o desgaste
Una vez recibido el producto en nuestro centro de calidad y aprobado, se realizará el reembolso correspondiente.
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🔄 CAMBIOS DE PRODUCTO
Los cambios pueden solicitarse dentro del mismo plazo de 7 días naturales después de haber recibido el pedido.
El producto será evaluado por nuestro equipo de calidad. Si se encuentra en perfectas condiciones, se autorizará el cambio por otro producto del mismo valor.
Si existe una diferencia de precio, esta deberá ser cubierta por el cliente.
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🛡️ GARANTÍA DE 90 DIAS POR DEFECTOS DE FABRICACIÓN
SunPeques ofrece Garantía de 90 días exclusivamente por defectos de fabricación.
Esta garantía NO cubre:
• Mal uso
• Golpes intencionales
• Daños ocasionados por accidentes
• Desgaste natural por el uso diario
• Modificaciones realizadas por terceros
En caso de aplicar la garantía, SunPeques podrá, a su criterio:
• Enviar un producto nuevo equivalente
• Ofrecer un cupón de reposición
Nunca dejamos sola a mamá, pero siempre protegemos el uso justo de nuestra garantía.
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🚚 ENTREGA NO EFECTUADA
En caso de que la paquetería realice 3 intentos de entrega sin éxito, el pedido será devuelto a nuestras instalaciones.
En este escenario, el cliente podrá elegir entre:
• Reenvío del producto
• Reembolso total del monto pagado
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📍 EXTRAVÍO DE PAQUETE
Si el pedido es confirmado como extraviado por la paquetería, SunPeques ofrecerá:
• Reenvío inmediato del producto, o
• Reembolso del 100% del valor pagado
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💰 REEMBOLSOS
• Los reembolsos se realizan únicamente al mismo método de pago utilizado en la compra
• No se realizan reembolsos a cuentas de terceros
• El titular del método de pago debe coincidir con el titular de la compra
• El tiempo de procesamiento puede variar según la institución bancaria
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📮 ENVÍO PARA CAMBIOS O DEVOLUCIONES
Para realizar cualquier cambio o devolución, el producto deberá enviarse a través de la paquetería indicada por nuestro equipo de soporte.
El costo de envío podrá variar dependiendo del motivo de la devolución.
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📩 CÓMO SOLICITAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN
Todas las solicitudes deben realizarse previamente escribiendo a:
Nuestro equipo te enviará las instrucciones necesarias y te acompañará durante todo el proceso.
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💛 MENSAJE FINAL
En SunPeques creemos en relaciones honestas y duraderas con las familias. Esta política existe para cuidarte a ti, cuidar nuestra marca y seguir ofreciendo lentes indestructibles pensados para niños reales.
Gracias por confiar en SunPeques.
🌞 Tranquilidad para mamá. Libertad para los peques.